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Livraison Délais, zones, tarifs — 5 questions
Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
Eco Chauffage Bois livre dans 5 pays européens francophones : France métropolitaine (3 à 5 jours ouvrés), Belgique (5 à 7 jours ouvrés), Suisse (6 à 8 jours ouvrés), Allemagne (7 à 9 jours ouvrés) et Pologne (8 à 10 jours ouvrés). Pour la France, nous couvrons l’ensemble du territoire y compris la Corse (délai majoré de 2 jours). Les DOM-TOM font l’objet d’un devis spécifique. Chaque livraison est assurée et tracée. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le type de produit et la destination. Pour la France métropolitaine : livraison gratuite pour les commandes de poêles et cuisinières à bois (valeur > 500 €), 15 € pour les accessoires, et tarif au stère pour le bois de chauffage (inclus dans le prix affiché pour les commandes > 3 stères). Pour la Belgique et la Suisse, un forfait de 49 € à 89 € s’applique selon le poids. Pour l’Allemagne et la Pologne, devis sur demande. La livraison sur rendez-vous avec déchargement au pied du camion est incluse pour tous les appareils lourds (poêles, cuisinières).
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Comment se passe la livraison du bois de chauffage ?
La livraison du bois de chauffage se fait sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Notre camion-grue dépose le bois directement à l’endroit souhaité (cour, garage, abri à bois) dans un rayon de 10 mètres du camion. Le bois est livré en vrac ou en filets selon votre commande. Pour les commandes de plus de 5 stères, nous proposons un service de rangement en option (tarif : 30 € par stère rangé). Nous vous conseillons de prévoir un espace de stockage couvert et ventilé pour conserver la qualité de votre bois. Un bon de livraison signé vous est remis à chaque livraison.
#bois #livraison #stère #déchargement
Comment suivre ma commande ?
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Lorsque votre commande est expédiée (généralement sous 24 à 48h ouvrés), vous recevez un second email avec le numéro de suivi et le lien de tracking du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site dans la section “Mon Compte”. Pour toute question sur votre livraison, contactez notre service client au contact@ecochauffagebois.com ou par téléphone. Notre équipe logistique vous répond sous 2 heures en jours ouvrés.
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Que faire si ma commande arrive endommagée ?
En cas de livraison endommagée, vous devez impérativement émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Prenez des photos de l’emballage et du produit endommagé. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par email à contact@ecochauffagebois.com avec vos photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le litige avec le transporteur et organisons le remplacement ou le remboursement du produit endommagé dans les meilleurs délais. Ne refusez pas le colis, cela compliquerait la procédure.
#colis #endommagé #réception #litige
Paiement Moyens de paiement, sécurité — 3 questions
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée SSL 3D Secure, PayPal, virement bancaire (délai de traitement 2 à 3 jours ouvrés), chèque bancaire (délai d’encaissement 5 jours), et paiement en 3x ou 4x sans frais pour les commandes supérieures à 300 € (via Alma ou Oney). Pour les professionnels et collectivités, nous acceptons également les bons de commande et la facturation à 30 jours. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés par le protocole SSL et le système 3D Secure de votre banque.
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Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Oui, nous proposons le paiement en 3x ou 4x sans frais pour toutes les commandes supérieures à 300 €. Ce service est proposé via nos partenaires Alma et Oney. Exemple pour un poêle à 1 200 € : 3 mensualités de 400 € sans aucun frais supplémentaire. Pour les commandes supérieures à 3 000 €, nous proposons également un financement sur 12 à 36 mois avec des taux très compétitifs. La demande de financement se fait directement lors du paiement en ligne, la réponse est immédiate. Sous réserve d’acceptation par l’organisme de crédit. Un crédit vous engage et doit être remboursé.
#3x #4x #facilités #paiement
Puis-je obtenir une facture avec TVA pour ma comptabilité ?
Oui, une facture conforme avec TVA (20 % pour les produits, 10 % pour les travaux d’installation) vous est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre espace client. Pour les professionnels assujettis à la TVA, nous pouvons établir des factures avec mention de votre numéro de TVA intracommunautaire. Pour les particuliers bénéficiant d’aides financières (MaPrimeRénov’), nous établissons les devis et factures dans le format requis par l’ANAH. Notre numéro de TVA intracommunautaire est FR76415950054.
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